Ľudia píšu nenávistné komentáre najmä preto, že online prostredie znižuje ich zábrany (anonymita, neviditeľnosť, časový odstup) a u časti z nich je samotná negatívna reakcia druhých odmenou. Najúčinnejšou obranou pred vtiahnutím do konfliktu je nereagovať na formu útoku a namiesto toho vedome vyhodnotiť, či má odpoveď vôbec zmysel.
Čo výskum hovorí o online agresoroch
Psychológ John Suler opísal online dezinhibičný efekt – kombináciu anonymity, neviditeľnosti, asynchrónnosti komunikácie a absencie autority, ktorá znižuje sociálne zábrany bežne prítomné pri komunikácii tvárou v tvár. Tento mechanizmus vysvetľuje, prečo aj inak neagresívni ľudia môžu v online prostredí písať komentáre, ktoré by osobne nikdy nevyslovili.
Výskumníci Erin Buckels, Paul Trapnell a Delroy Paulhus vo svojej štúdii z roku 2014 s výstižným názvom „Trolls Just Want to Have Fun“ preukázali, že cielené, opakované online trolenie štatisticky súvisí s vlastnosťami tzv. temnej tetrády osobnosti – najmä so sadizmom a machiavelizmom. Pre túto, menšiu skupinu agresorov je samotné vyvolanie hnevu alebo zúfalstva u druhých primárnym zdrojom uspokojenia, nie vecný nesúhlas s obsahom.
Overené spôsoby, ako nenechať sa vtiahnuť
1. Rozlíšenie trolla od nesúhlasiaceho čitateľa. Kľúčovým signálom je, či komentár obsahuje overiteľné tvrdenie alebo iba osobný útok bez obsahu – prvé si zaslúži prípadnú odpoveď, druhé spravidla nie.
2. Nekŕmenie trolla. Keďže časť agresorov (podľa Buckels a kol.) hľadá primárne emočnú reakciu, jej neposkytnutie odníma interakcii jej hlavný zmysel a znižuje pravdepodobnosť ďalšieho útoku.
3. Písanie pre publikum, nie pre útočníka. Vo verejnej diskusii môže mať odpoveď zmysel kvôli ostatným čitateľom, aj keď útočník sám nie je otvorený zmene názoru – v takom prípade sa oplatí formulovať odpoveď vecne a pokojne, s vedomím širšieho publika.
4. Využitie nástrojov platformy. Nahlásenie, skrytie alebo blokovanie komentárov je legitímnym nástrojom správy vlastného digitálneho priestoru, nie „prehrou“ v diskusii.
Čoho sa vyvarovať
Osobné vnímanie útoku. Keďže časť nenávistných komentárov nemá nič spoločné s konkrétnym obsahom, ale s potrebou útočníka vyvolať reakciu, prijímanie takéhoto komentára ako osobného hodnotenia zvyšuje zbytočné emočné zaťaženie.
Eskalácia rovnakým tónom. Odpoveď v rovnakom agresívnom registri potvrdzuje útočníkovi, že jeho stratégia funguje, a diskusiu len predlžuje.
Neobmedzené, nočné scrollovanie komentárov. Opakované vystavovanie sa nenávistnému obsahu bez prestávky zvyšuje mieru stresu bez akéhokoľvek reálneho prínosu.
Zhrnutie
Nenávistné komentáre majú často málo spoločné s obsahom diskusie a viac s dezinhibičným efektom online prostredia alebo s osobnostnými vlastnosťami menšej skupiny agresorov. Rozlíšenie trolla od skutočného oponenta a vedomé rozhodnutie nereagovať na formu útoku patria medzi najúčinnejšie spôsoby ochrany vlastnej pohody v online priestore.
